Preguntas Frecuentes

Sí, aunque puedes agregar los productos que quieras al carrito de compras sin estar registrado. Cuando realices el proceso de compra debes ingresar tus datos personales, así como el método de envío y tu medio de pago.

Nuestros precios son los mismos en tiendas que en internet, la mayoría de nuestros productos los encuentras disponibles tanto en tiendas como en .com

Sí, el catalogo es el mismo. Sin embargo, para recibir información sobre la disponibilidad de productos en nuestras tiendas puedes comunicarte a nuestra línea de servicio al cliente (601) 4073033.

Sí, todos los precios que ves en nuestro sitio web incluyen IVA.

No, a través de Alkosto.com hacemos envíos a más de 900 municipios sin ningún costo. Consulta nuestra cobertura de envío gratis haciendo click aquí.

Para Bogotá estamos cumpliendo la promesa de entrega de 24 horas. Para entregas a nivel nacional puede tomar aproximado 8 días. Puedes verificar los tiempos de envío y cobertura haciendo click aquí

Puedes ingresar el número de tu pedido en la ventana ‘Sigue tu pedido’ ubicada en la parte superior de nuestra página web o haciendo click aquí.

Sí, en el proceso de compra puedes escoger esta opción y seleccionar la tienda Alkosto que prefieras. Solo tienes que esperar a que nos comuniquemos contigo a través de WhatsApp o correo electrónico para saber cuándo puedes recoger tu compra. Más información aquí

Sí, la restricción se calcula por un número máximo de artículos y el valor total del pedido. En el momento de agregar los productos al carrito te informaremos si superas ese límite.

Si, siempre y cuando el pago se realice con medios de pago emitidos en Colombia y se pueda validar el pago.

Sí, pero cada cliente tiene un límite de 4 unidades por producto.

Aquí puedes consultar el listado completo de las ciudades y municipios en los que tenemos cobertura.

• Tarjetas de crédito de las franquicias Visa, Mastercard o American Express de cualquier banco.
• Tarjeta débito a través de PSE.
• Tarjeta de crédito Alkosto.
• Nequi - DaviPlata.
• Bancolombia Débito y A La Mano.
• Tarjeta Codensa.
• Transferencias en efectivo a través de Efecty y Baloto.

No, actualmente cada pedido solo puede ser pagado con un medio de pago.

Sí, si necesitas ayuda puedes comunicarte a nuestra línea de venta telefónica (601) 746 8001.

Tomamos todas las medidas de seguridad que se encuentran a nuestro alcance para garantizar la seguridad de tus compras.

Sí, para conocer las condiciones e instrucciones para realizar un cambio te invitamos a consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

• Si tienes dudas sobre productos o pedidos puedes contactarnos a través de nuestra línea de servicio al cliente (601) 4073033.
• También puedes diligenciar este formulario https://www.alkosto.com/contacto/c/contacto

Podrás modificar la dirección de tu entrega , siempre y cuando tu pedido no esté en camino a tu dirección o entregado.

Puedes modificar la dirección de entrega de tu pedido en casos en los cuales requieras adicionar complementos como apartamento, torre, nombre de conjunto o modificar la ciudad de entrega o incluso la dirección. Esto es posible siempre y cuando tu pedido no esté en camino a tu dirección o entregado.

Si tu pedido es referente a “envío a la dirección”, podrás modificar los datos de la persona quien recibe (nombre, apellido, cedula y teléfono) o los datos de la dirección de entrega (ciudad, departamento, dirección y/o barrio).