Los Términos para este contrato, hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de los canales digitales de Colombiana de Comercio y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través de los mismos.
Colombiana de Comercio se reserva el derecho, en los eventos de existir errores tipográficos, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales o de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en los canales digitales. En dado caso, Colombiana de Comercio informará por correo electrónico o por correspondencia a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.
Colombiana de Comercio S.A. es el proveedor de los productos y servicios indicados en los canales digitales, salvo que se indique lo contrario en el banner principal del producto, estos corresponden a una selección especial de referencias que no necesariamente coinciden con el portafolio de las demás tiendas de Colombiana de Comercio.
Los contenidos de los canales digitales relativos a productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a cancelar su compra sin ningún costo por su parte.
Los precios y disponibilidad mostrados en los Canales digitales son aplicables solo a compras realizadas a través de los mismos, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas. Para productos en oferta son 50 unidades disponibles a excepción que se indique otra cantidad.
Colombiana de Comercio hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en los canales digitales de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Colombiana de Comercio, se procedería inmediatamente a su corrección.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Colombiana de Comercio le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el cliente será informado de la falta de disponibilidad.
En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 15 días.
Dada la naturaleza de actualización en línea de los canales digitales, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de compra a través de los canales digitales.
Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer los canales digitales solo son aplicables a compras realizadas a través de los mismos, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.
De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestras demás tiendas pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través de los canales digitales.
Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro de los canales digitales ni en las demás tiendas.
Colombiana de Comercio se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en los canales digitales incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.
Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada.
Es obligación del cliente posibilitar la entrega del producto indicando la dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones Colombiana de Comercio NO tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.
Una vez confirmado el pedido será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. Colombiana de Comercio NO almacena información financiera de los clientes.
Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones para una compra segura presentadas en la sección Seguridad en Tus Compras de los canales digitales.
El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días por parte de todos los integrantes del proceso de pago. De conformidad con lo establecido en el numeral 51 de la Ley 1480 de 2011.
Al realizar un pedido el cliente autoriza a Colombiana de Comercio para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Colombiana de Comercio o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.
Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que Colombiana de Comercio consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.
De la misma forma autoriza a que Colombiana de Comercio utilice la información consultada en centrales de información financiera para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del cliente responder con veracidad estas preguntas.
De conformidad con lo estipulado en el literal f del artículo 50 de la ley 1480 de 2011, si en la validación que se realiza con los intervinientes del proceso de pago Colombiana de Comercio S.A., evidencia alguna situación irregular que de lugar a una alerta de posible fraude, cancelará la transacción y realizará la devolución del dinero.
Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.
Mediante el registro en este enlace, obrando por mi propia cuenta y nombre autorizo, en forma previa, expresa e informada, en mi calidad de Titular de los datos personales que comunico a Colombiana de Comercio S.A. (en adelante, “La Compañía”), identificada con NIT. 890.900.943-1, así como a todas sus Unidades de Negocio enunciadas en su Política de Privacidad, para que en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normatividad vigente en materia de Habeas Data, trate mis datos personales con las siguientes finalidades: (I) cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales, legales y comerciales que se establecen con el Titular del dato; (II) cumplir con las obligaciones de garantía y servicio posventa respecto de los productos adquiridos cuando esto proceda; (III) comunicar información publicitaria, ofertas, listas de precios y campañas comerciales, entre otra información relativa a los productos y servicios que ofrece, intermedia o comercializa La Compañía, directa o indirectamente, al igual que terceros respecto de los cuales La Compañía tenga una relación contractual y/o comercial vigente para dichos fines; (IV) evaluar preferencias, experiencias sobre productos y hábitos de consumo, al igual que realizar análisis de datos para el apoyo a la actividad comercial de La Compañía; (V) consultar, reportar y tratar datos personales en centrales de riesgo en el marco de la relación financiera, crediticia y comercial entre las partes; (VI) gestionar el proceso de crédito y cobranza en los casos en que esto proceda; (VII) entregar información a fabricantes y/o importadores sobre los productos adquiridos para realizar análisis de calidad de producto y evaluar preferencias de los consumidores, con el fin de apoyar el impulso de los productos adquiridos; (VIII) realizar labores de fidelización de clientes; (IX) invitar a eventos, capacitaciones y otras actividades para fortalecer la relación con los compradores de los productos; (X) realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes y tendencias de mercado.
Los datos personales serán gestionados de forma segura y algunos tratamientos podrán ser realizados de manera directa o a través de encargados, quienes podrán estar domiciliados dentro o fuera del territorio Colombiano, en Europa y en países tales como los Estados Unidos, entre otros. El tratamiento de los datos personales por parte de La Compañía se realizará dando cumplimiento a la Política de Privacidad y Protección de Datos personales, la cual puede ser consultada en http://www.alkosto.com/ y a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012. Se presume que la información personal suministrada es veraz y ha sido entregada por el Titular de esta y/o su representante o persona autorizada.
El Titular de los datos personales tiene derecho a (I) Conocer, actualizar y rectificar sus datos sobre información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca al error; (II) Solicitar prueba de esta autorización; (III) Ser informado(a) sobre el Tratamiento dado a sus datos; (IV) Presentar quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones frente a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales; (V) Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos suministrados en los términos de la Ley 1581 de 2012; (VI) Acceder gratuitamente a los datos objeto de Tratamiento. Estos derechos podrán ser ejercidos a través de los siguientes canales dispuestos por La Compañía: (I) Calle 11 N° 31 A – 42, Bogotá; (II) datos.personales@corbeta.com.co. Asimismo, declaro que en caso tal de encontrarme suministrando información de un tercero, he obtenido de manera previa su consentimiento para la comunicación de sus datos personales a La Compañía.
El titular autoriza de manera previa, expresa e informada a la Compañía para compartir sus datos personales de identificación y contacto, tales como nombre, tipo y número de documento, número de teléfono y correo electrónico, con terceros aliados tecnológicos y financieros, con la finalidad de: (i) validar su identidad; (ii) gestionar, tramitar y analizar su solicitud de financiación; (iii) realizar ofertas de productos de crédito y medios de pago; y (iv) adelantar las comunicaciones relacionadas con dicho proceso. En consecuencia, el titular entiende que estos terceros actuarán como responsables independientes del tratamiento de los datos personales que reciban para las finalidades aquí descritas y aplicarán sus propias políticas de protección de datos, dando cumplimiento a la normativa aplicable.
El cliente autoriza a Colombiana de Comercio para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.
El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar en el carrito de compras. NO se realizan envíos a:
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Colombiana de Comercio y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.
En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.
Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad o de diferentes referencias, Colombiana de Comercio se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes o inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.
El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.
La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
En caso de que tu domicilio no cuente con ascensor, nuestros transportadores te ayudarán a subir tu producto hasta el quinto (5) piso.
En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, NO debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al cliente mostrada en los canales digitales.
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.
El cliente tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, para esto deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el cliente según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ventas por métodos no tradicionales o a distancia, la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 establece que el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días máximo después de la entrega del producto, salvo:
La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario.
Para el cambio de un producto debe estar:
Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambio por No Satisfacción o Falla Técnica.
Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía.
Debe comunicarse con el número telefónico de Servicio al cliente mostrado en los canales digitales para coordinar la revisión técnica si es necesario y/o la recogida del producto. No realizar la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al cliente.
Tenga en cuenta que en nuestras tiendas Ktronix a nivel nacional, únicamente se reciben productos de la categoría de electrónica.
Ten en cuenta que en nuestras tiendas Ktronix a nivel nacional, únicamente se reciben productos de la categoría de electrónica.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
Siempre debes tener en cuenta:
NO tiene devolución:
Los siguientes productos se exceptúan de la política de cambios:
NO se realizan cambios por las siguientes razones:
Es responsabilidad del cliente:
Las compraventas realizadas en el Canal digital se someten a la legislación Colombiana.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los juzgados y tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente contrato, conservarán su validez.
Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de éste Contrato, son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo.
El cliente tiene derecho a la reversión del pago en los siguientes eventos: cuando haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o este sea defectuoso.
El cliente deberá, para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió de haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, presentar la queja y devolver el producto cuando fuere procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado para realizar la compra.
Procedimiento para el trámite de la reversión de pago:
1. Señalar en cuál de los eventos sustenta la petición.
2. Monto de la solicitud de la reversión.
3. Adjuntar copia de la transacción de la cual solicita la reversión.
4. Adjuntar copia del documento de identidad del titular del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
5. Adjuntar certificación de la titularidad de la cuenta bancaria o de ahorros con la cual se realizó la operación.
La solicitud de reversión se revisará y, en caso de aplicar, ésta se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días por parte de los integrantes del proceso de pago.
