Sí. Los siguientes productos no tienen cambio ni devolución:

• Productos de redención inmediata como pines, recargas y tarjetas de contenido.
• Contratos de prestación de servicios (instalaciones o seguros).
• Motos, patinetas eléctricas y bicicletas eléctricas.
• Productos Apple.
• Baterías de automóvil.
• Consolas de videojuegos, videojuegos, drones y software.
• Tintas, tóner y cartuchos de impresora.
• Licores.

Aplica cuando el producto presenta una falla técnica en su funcionamiento o una novedad en la calidad, siempre que:

• El producto esté dentro de los primeros 30 días después de la entrega.
• Se entregue con todos sus accesorios originales y empaques completos.
• La falla sea comprobable por el equipo de servicio técnico o por el fabricante. En estos casos, Alkosto te acompaña en todo el proceso de revisión y cambio.

La garantía no aplica cuando:

• El producto muestra señales de mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
• El daño es consecuencia de una instalación incorrecta o uso no autorizado.
• No se entregan los accesorios originales o empaques completos.
• Se trata de un producto comprado en Outlet o con IMEI que no presenta falla técnica comprobable.
• Ya pasaron más de 30 días desde la fecha de entrega y el caso no está cubierto por la garantía del fabricante.

Puedes desistir de tu compra por cualquier motivo dentro de los primeros 30 días desde la entrega, siempre que el producto:

• Esté en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
• No tenga señales de uso (rayones, desgaste, etc.).
• Conserve empaques originales, protectores, accesorios y manuales. Cumpliendo estas condiciones, ¡te hacemos el cambio sin problema!

Una vez se reciba el producto y se verifique su estado, el proceso de evaluación y respuesta puede tardar hasta 15 días hábiles.

En caso de requerir revisión técnica o validación con el fabricante, este tiempo puede extenderse según el tipo de producto.