Gana la mitad de tu compra

De lunes a viernes: cada 25 y Sábados, Domingos y Festivos cada 50 clientes.

¿Y cuál es la mecánica en Internet?

  1. Realiza una compra en

  2. Cuando tu transacción sea aprobada, recibirás un e-mail donde se indicará si fuiste o no el ganador de la mitad de tu compra.

    En este e-mail también encontrarás tu factura y todos los datos de tu pedido.

  3. Si ganaste, redime tu cupón en tu próxima compra en

¿Cómo redimir tu cupón si ya ganaste?

  1. Cuando estés realizando tu siguiente compra en

    agrega el producto al carrito y da clic en el botón comprar.

  2. Luego ubica

    • Casilla cupones de descuento
    • Ingresa el código de tu cupón
    • y da clic en aplicar
  3. El valor del cupón se reflejará como descuento en el total de la compra.

Ten en cuenta

  1. El valor a entregar es un cupón por la mitad de la factura antes de impuestos

  2. El valor máximo a entregar por cupón ganador es de $15'000.000

  3. La compra que se realice con el cupón ganador:

    • El subtotal antes de impuestos debe ser mayor al valor cupón y debes pagar el excedente.
    • La compra se puede hacer sólo en www.alkosto.com (no en puntos de venta) entre 15 y 45 días después de la fecha de factura con la que participaste.
    • No aplica para productos en kombo que ya tengan un descuento.
Si necesitas ayuda para usar tu cupón, contáctanos:

Bogotá 364 9734 - Nacional 018000 180 222.

De lunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m.

Domingos de 8 a.m. a 6 p.m.

Venta Telefónica
(031) 746 8001
Servicio al Cliente
(031)407 3033

Política de Cambios




POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ALKOSTO

Te contamos que pensando en tu comodidad, tenemos excelentes noticias; para compras desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 31 de julio de 2020, ya no tendrás 8 días calendario para cambios, sino, tendrás 30 días calendario.

Aplican condiciones y restricciones de la política descritos a continuación


      • • Si te encuentras en una ciudad con presencia de nuestras tiendas o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.

      • • Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea gratuita nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
      • • Si compraste por Internet, puedes entrar a la orden de tu pedido y solicitar el cambio en el botón “Devuelve tu Pedido”. Este botón solo se activará cuando tu producto este entregado, no funciona para cancelar tu pedido.
      • Cambios por NO SATISFACCION

        Tienes 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.

        Para compras desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 31 de julio de 2020, ya no tendrás 8 días calendario para cambios, sino, tendrás 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

        El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.

        Para teléfonos celulares comprados por tienda online, tienes 5 días calendario para generar un cambio por no satisfacción.

        Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

        Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.

        En caso de que tu compra haya incluido un Kombo o Kasado, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.

        Definición “Kombo” o “Kasado”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

        Si haces un cambio de producto comprando el día sin IVA, no aplica el descuento del IVA en la próxima compra

        Cambios por FALLA TÉCNICA:

        Tienes 8 días calendarios contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.

        Para compras desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 31 de julio de 2020, ya no tendrás 8 días calendario para cambios, sino, tendrás 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

        •Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio. En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado. Si tu compra fue un Kombo o Kasado, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.

      • Un cambio por NO SATISFACCION según nuestra política, no aplica cuando:

        • • Cuando solicitas el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
        • • Si compraste entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de julio de 2020, no tendrás 8 días, sino 30 días calendario después de la fecha de entrega, pasados los 30 días no aplica la solicitud de cambio.
        • • Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
        • • Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
        • • Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

        Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.

        • • Productos Personalizados
        • • Teléfonos Celulares o productos que tengan IMEI, comprados en tiendas.
        • • Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas o pines de contenidos, etc.
        • • Impresoras y productos con accesorios consumibles comprados en tiendas.
        • • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
        • • Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.
        • • Bienes perecederos.
        • • Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, depiladoras, audífonos, etc) comprados en tienda.
        • • Baterías.
        • • Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.

        Un cambio por FALLA TECNICA según nuestra política, no aplica cuando:

        • • Que solicites el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto. Si compraste entre el 1 de marzo de 2020 y el 30 de julio de 2020, no tendrás 8 días, sino 30 días calendario después de la fecha de entrega.
        • • Que solicites el cambio a productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
        • • Si después de la validación física del producto se evidencia mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
        • • Si durante la inspección se evidencia que no existe una falla del producto.
        • • Si al validar la información de identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
        • • Para algunos productos, como lavadoras, aires acondicionados, neveras, nevecones, colchones, etc, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center.
        • • Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.
      • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra

      • Si tu producto presenta falla técnica después de los 8 días de entrega, o es un producto que no aplica dentro de la política de cambios, puedes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a través de nuestros canales de atención.

        En este link podrás consultar toda la información de los centros de servicio de las marcas comercializadas por Alkosto. https://www.alkosto.com/garantia

      • Recomendaciones para tu Garantía

      • • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
      • • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
      • • La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.
      • Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:

      • • Eliminar Patrones de Bloqueo.
      • • Eliminar PIN de Bloqueo.
      • • Eliminar Huella de Bloqueo.
      • • Que el equipo no tenga cuentas de Google o Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
      • • Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.
      • Inconvenientes con tu Garantía

        Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía en la Línea Nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033.

        Nota: En caso de que tu producto sea válido para recolección es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte.

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