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Gana la mitad de tu compra

De lunes a viernes: cada 25 y Sábados, Domingos y Festivos cada 50 clientes.

¿Y cuál es la mecánica en Internet?

  1. Realiza una compra en

  2. Cuando tu transacción sea aprobada, recibirás un e-mail donde se indicará si fuiste o no el ganador de la mitad de tu compra.

    En este e-mail también encontrarás tu factura y todos los datos de tu pedido.

  3. Si ganaste, redime tu cupón en tu próxima compra en

¿Cómo redimir tu cupón si ya ganaste?

  1. Cuando estés realizando tu siguiente compra en

    agrega el producto al carrito y da clic en el botón comprar.

  2. Luego ubica

    • Casilla cupones de descuento
    • Ingresa el código de tu cupón
    • y da clic en aplicar
  3. El valor del cupón se reflejará como descuento en el total de la compra.

Ten en cuenta

  1. El valor a entregar es un cupón por la mitad de la factura antes de impuestos

  2. El valor máximo a entregar por cupón ganador es de $15'000.000

  3. La compra que se realice con el cupón ganador:

    • El subtotal antes de impuestos debe ser mayor al valor cupón y debes pagar el excedente.
    • La compra se puede hacer sólo en www.alkosto.com (no en puntos de venta) entre 15 y 45 días después de la fecha de factura con la que participaste.
    • No aplica para productos en kombo que ya tengan un descuento.
Si necesitas ayuda para usar tu cupón, contáctanos:

Bogotá 364 9734 - Nacional 018000 180 222.

De lunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m.

Domingos de 8 a.m. a 6 p.m.

Venta Telefónica
(031) 746 8001
Servicio al Cliente
(031)407 3033

Política de Cambios




POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ALKOSTO

      • • Si te encuentras en una ciudad con presencia de Alkosto o en poblaciones cercanas a estas podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.

      • • Si no te encuentras cerca lejos de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea gratuita nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.

      Nota: En caso de requerir la recolección del producto es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte.

      • Devoluciones por No Satisfacción:

        Cuentas con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambio por No Satisfacción

        El producto lo debes devolver en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales. Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

        En caso de que tu compra haya incluido un Kombo o Kasado, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.

        Definición “Kombo” o “Kasado”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

        Devoluciones por Falla Técnica:

        Cuentas con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambios por Falla Técnica.

        Los productos serán validados para generar el cambio. En algunos casos se agendara visita técnica para la validación de la falla. Si tu compra fue un Kombo o Kasado, y uno de tus productos falla solo deberás devolver este producto.

        Definición “Kombo” o “Kasado”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

      • Condiciones para NO efectuar un Cambio Por No Satisfacción:

        • • Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
        • • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales. Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

        Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.

        • • Bienes de uso personal.
        • • Productos Personalizados.
        • • Productos Personalizados.

        Condiciones para NO efectuar un Cambio Por Falla Técnica:

        • • Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
        • • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
        • • Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.
        • • Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
      • La ley 1480 de 2011 habilita a nuestros clientes del canal Internet a solicitar devolución de sus productos si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

        El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios de Almacenes Alkosto.

        Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviara el producto a un Centro de Servicios Autorizado por la marca para ser diagnosticado, en caso de que presente alguna falla se tomaran los días estipulados por la ley 1480 para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia del Derecho de Retracto.

        De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es aplicable el Derecho de Retracto en las siguientes situaciones:

        • • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
        • &bul; Bienes confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor o personalizados.
        • • Bienes perecederos.
        • • Bienes de uso personal.

        La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se inició el trámite de derecho de retracto.

      • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

      • Si tu producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, debes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía.

        En este link podrás consultar toda la información de los centros de servicio de las marcas comercializadas por Alkosto. chttps://www.alkosto.com/garantia

        Recomenaciones para tu Garantía

        • • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía
        • • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto. La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega.

        Para la garantía de celulares, recuerda que para facilitar la revisión, es recomendable:

        • • Eliminar Patrones de Bloqueo.
        • • Eliminar PIN de Bloqueo.
        • • Eliminar Huella de Bloqueo.
        • • Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
        • • Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

        Inconvenientes con tu Garantía

        Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía en la Línea Nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033.