Cambios Devoluciones Garantías
Cambios, Devoluciones y Garantías
Devoluciones fáciles y garantía asegurada
- 30 días para cambios o devoluciones.
- Pasado ese plazo, la garantía del fabricante te respalda.
- Nosotros te acompañamos en todo el proceso.
¿Cuál es tu situación?
Selecciona una opción para continuar con tu solicitud:
Quiero devolver un producto
El producto no cumplió con tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión
Si decides devolver tu compra porque no fue de tu agrado, puedes hacerlo siempre y cuando el producto:
- Se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste.
- No presente señales de uso (rayones, polvo, desgaste, etc.).
- Conserve sus empaques originales, protectores, accesorios y manuales.
¿Qué opciones tienes para devolver tu producto?
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Revisa y
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pedido
- En la parte superior derecha del sitio web, haz clic en “Mi cuenta”.
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- Luego selecciona la opción “Mis pedidos”.
- Busca y abre el pedido que deseas devolver.
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Mi producto tiene una falla
El producto presenta fallas técnicas o no funciona correctamente
Si podemos comprobar que tu producto presenta alguna falla técnica en su funcionamiento o novedades en calidad, cuenta con sus accesorios originales y está dentro de los primeros 30 días de la entrega, ¡Te lo cambiamos!.
Condiciones para tu devolución
- El producto debe estar en buen estado.
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¿Tuviste una falla con tu producto después de 30 días?
Te contamos cómo solucionarlo.
Solo dinos qué falla tiene, cuándo lo compraste y llévalo a la tienda más cercana.
¡Estamos aquí para ayudarte!
¿No hay centro de servicio en tu ciudad?
No te preocupes. Llama a nuestras líneas de atención para ayudarte con el trámite de garantía.
Aprovecha al máximo tu producto revisando el manual y el empaque antes de usarlo.
Así evitas errores y lo cuidas mejor desde el primer día.Preguntas frecuentes
¿Existen productos que
no tienen cambio o devolución?
¿Existen productos que
no tienen cambio o devolución?
Sí. Los siguientes productos no tienen cambio ni devolución:
- Productos de redención inmediata como pines, recargas y tarjetas de contenido.
- Contratos de prestación de servicios (instalaciones o seguros).
- Motos, patinetas eléctricas y bicicletas eléctricas.
- Productos Apple.
- Baterías de automóvil.
- Consolas de videojuegos, videojuegos, drones y software.
- Tintas, tóner y cartuchos de impresora.
- Licores.
¿Qué condiciones debe
cumplir un producto si quiero desistir de mi compra por insatisfacción?
¿Qué condiciones debe
cumplir un producto si quiero desistir de mi compra por insatisfacción?
Puedes desistir de tu compra por cualquier motivo, siempre que el producto:
- Esté en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
- No tenga señales de uso (rayones, desgaste, etc.).
- Conserve empaques originales, protectores, accesorios y manuales. Cumpliendo estas condiciones, ¡te hacemos el cambio sin problema!
¿En qué casos no
aplica el cambio o devolución si quiero desistir de mi compra por
insatisfacción?
¿En qué casos no
aplica el cambio o devolución si quiero desistir de mi compra por
insatisfacción?
No aplica cuando:
- El producto muestra señales de uso, golpes o rayones.
- No se entregan los accesorios originales o empaques completos.
- Son productos comprados en Outlet, artículos de exhibición adquiridos en tienda o equipos con IMEI.
¿En qué casos sí
aplica el cambio o devolución por una falla técnica?
¿En qué casos sí
aplica el cambio o devolución por una falla técnica?
Aplica cuando el producto presenta una falla técnica en su funcionamiento o una novedad en la calidad, siempre que:
- El producto esté dentro de los primeros 30 días después de la entrega.
- Se entregue con todos sus accesorios originales y preferiblemente con los empaques completos.
- La falla sea comprobable por el equipo de servicio técnico o por el fabricante. En estos casos, Alkosto te acompaña en todo el proceso de revisión y cambio.
¿En qué casos no
aplica el cambio o devolución por una falla técnica?
¿En qué casos no
aplica el cambio o devolución por una falla técnica?
No aplica cuando:
- El producto muestra señales de mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
- El daño es consecuencia de una instalación incorrecta o uso no autorizado.
- No se entregan los accesorios originales.
- Son productos comprados en Outlet, artículos de exhibición adquiridos en tienda o equipos con IMEI que no presentan una falla técnica comprobable.
- Ya pasaron más de 30 días desde la fecha de entrega.
¿En cuánto tiempo
recibo una respuesta sobre la devolución de un producto?
¿En cuánto tiempo
recibo una respuesta sobre la devolución de un producto?
Una vez se reciba el producto y se verifique su estado, el proceso de evaluación y respuesta puede tardar hasta 10 días.
En caso de requerir revisión técnica o validación con el fabricante, este tiempo puede extenderse según el tipo de producto.
¿En qué casos no
aplica la garantía de mi producto?
¿En qué casos no
aplica la garantía de mi producto?
- El producto muestra señales de mal uso, golpes, humedad, manipulación o instalación indebida.
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Presente daños ocasionados por la adaptación o instalación de piezas o accesorios no originales o no autorizados por la marca.
- Presente daños ocasionados por insectos o roedores.
- Presente adulteración en los números de serie del producto.
- Sea solicitada fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto o fuera de los tiempos establecidos en el manual.
¿Los productos
reacondicionados aplican para cambios o devoluciones por insatisfacción después
de los 30 días?
¿Los productos
reacondicionados aplican para cambios o devoluciones por insatisfacción después
de los 30 días?
No. Los productos reacondicionados no aplican para cambios ni devoluciones por insatisfacción después de los 30 días calendario posteriores a la compra.