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Servicios de Mesa de ayuda + Soporte en Sitio

Código: 7709958740640
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$499.900 Hoy
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Uno de nuestros expertos realizará la instalación en tu domicilio.
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    • Especificaciones

    Características destacadas

    • Atención remota nivel 1 para Hardware y Software base (Windows - Office 365 - Antivirus e impresion)
    • Mas de 100 personas con conocimientos integrales para atender tus requerimientos. Y mas de 90 certificaciones de alta especialidad.
    • Escalamiento a nivel 2: Coordinación de garantía con fabricantes.
    • El servicio remoto incluye cobertura a nivel nacional e internacional en caso de requerirse. (Lunes a viernes 08:00am a 06:00pm)
    • Servicio incluye modelo de servicio predictivo y reactivo y procesos de aseguración de calidad.

    Resumen del producto

        Especificaciones

        [1=Duración del Servicio (apróx.)=Para soporte remoto: Una vez se solicite el servicio será atendido en máximo 15 minutos. Para soporte en sitio: Una vez se solicite el servicio será atendido al siguiente día hábil.]

        Características Técnicas

        Tipo de Servicio
        Diagnostico de Computadores 
        Tipo de Instalacion
        Computadores 
        El Servicio Incluye
        Soporte remoto ilimitado durante 1 año y 3 soportes en sitio durante 1 año. 
        El Servicio NO Incluye
        Soporte para aplicaciones corporativas o desarrollos internos. 
        Cobertura
        Aplica para equipos corporativos nuevos vendidos en Alkosto – Ktronix, ubicados en las siguientes ciudades: Bogotá, Medellin, Barranquilla y Cali. 
        Duración del Servicio (apróx.)
        Para soporte remoto: Una vez se solicite el servicio será atendido en máximo 15 minutos. Para soporte en sitio: Una vez se solicite el servicio será atendido al siguiente día hábil. 

        Preguntas Frecuentes

        Pasos Para Agendar tu servicio
        ¿Cómo agendar tu servicio? Agendar tu servicio es rápido y sencillo. Elige la opción que mejor se adapte a ti: 1. Por correo electrónico Envía tu solicitud a go_mesa_pymes@colcomercio.com.co, indicando: Nombre de la empresa• Persona de contacto• Tipo de servicio requerido• Ubicación• Breve descripción del requerimiento. 
        Qué incluye el producto
        Ninguno 
        Qué No incluye el producto
        El servicio no cubre la atención, diagnóstico o solución de fallas asociadas a aplicaciones de negocio, aplicativos especializados o desarrollos propios que se encuentren fuera de garantía del fabricante o proveedor, ni actividades de soporte de segundo o tercer nivel que impliquen análisis profundo, cambios de configuración avanzada o intervención directa sobre dichas plataformas.<br>Asimismo, se excluyen cambios mayores de infraestructura, tales como modificaciones en red, servidores, almacenamiento, seguridad, políticas corporativas, imágenes base o arquitecturas tecnológicas, así como la ejecución de proyectos, despliegues masivos, migraciones complejas o actividades no recurrentes que no estén previamente acordadas. El servicio tampoco contempla capacitaciones a usuarios finales, transferencia formal de conocimiento, elaboración o entrega de bases de conocimiento, ni soporte en sitio fuera de las ciudades definidas en la cobertura. Cualquier actividad adicional deberá ser evaluada y cotizada como un servicio independiente. 
        Observaciones Adicionales
        El servicio no contempla atención fuera del horario establecido ni esquemas de disponibilidad 7x24, salvo acuerdo comercial expreso. 
        Ver todas las especificaciones

        Opiniones