Servicios de Mesa de ayuda + Soporte en Sitio

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Características destacadas

Atención remota nivel 1 para Hardware y Software base (Windows - Office 365 - Antivirus e impresion)
Mas de 100 personas con conocimientos integrales para atender tus requerimientos. Y mas de 90 certificaciones de alta especialidad.
Escalamiento a nivel 2: Coordinación de garantía con fabricantes.
El servicio remoto incluye cobertura a nivel nacional e internacional en caso de requerirse. (Lunes a viernes 08:00am a 06:00pm)
Servicio incluye modelo de servicio predictivo y reactivo y procesos de aseguración de calidad.

Resumen del producto

Ver la descripción detallada

Especificaciones

[1=Duración del Servicio (apróx.)=Para soporte remoto: Una vez se solicite el servicio será atendido en máximo 15 minutos. Para soporte en sitio: Una vez se solicite el servicio será atendido al siguiente día hábil.]

Características Técnicas

Tipo de Servicio

Diagnostico de Computadores

Tipo de Instalacion

Computadores

El Servicio Incluye

Soporte remoto ilimitado durante 1 año y 3 soportes en sitio durante 1 año.

El Servicio NO Incluye

Soporte para aplicaciones corporativas o desarrollos internos.

Cobertura

Aplica para equipos corporativos nuevos vendidos en Alkosto – Ktronix, ubicados en las siguientes ciudades: Bogotá, Medellin, Barranquilla y Cali.

Duración del Servicio (apróx.)

Para soporte remoto: Una vez se solicite el servicio será atendido en máximo 15 minutos. Para soporte en sitio: Una vez se solicite el servicio será atendido al siguiente día hábil.

Información Adicional Relevante

Pasos Para Agendar tu servicio

¿Cómo agendar tu servicio? Agendar tu servicio es rápido y sencillo. Elige la opción que mejor se adapte a ti: 1. Por correo electrónico Envía tu solicitud a go_mesa_pymes@colcomercio.com.co, indicando: • Nombre de la empresa • Persona de contacto • Tipo de servicio requerido • Ubicación • Breve descripción del requerimiento 2. Por WhatsApp Escríbenos a la línea WhatsApp 3103344 473 y uno de nuestros asesores te atenderá para coordinar el servicio de manera inmediata. Estamos listos para apoyarte y brindarte una atención ágil y confiable.

Qué incluye el producto

Ninguno

Qué No incluye el producto

El servicio no cubre la atención, diagnóstico o solución de fallas asociadas a aplicaciones de negocio, aplicativos especializados o desarrollos propios que se encuentren fuera de garantía del fabricante o proveedor, ni actividades de soporte de segundo o tercer nivel que impliquen análisis profundo, cambios de configuración avanzada o intervención directa sobre dichas plataformas. Asimismo, se excluyen cambios mayores de infraestructura, tales como modificaciones en red, servidores, almacenamiento, seguridad, políticas corporativas, imágenes base o arquitecturas tecnológicas, así como la ejecución de proyectos, despliegues masivos, migraciones complejas o actividades no recurrentes que no estén previamente acordadas. El servicio tampoco contempla capacitaciones a usuarios finales, transferencia formal de conocimiento, elaboración o entrega de bases de conocimiento, ni soporte en sitio fuera de las ciudades definidas en la cobertura. Cualquier actividad adicional deberá ser evaluada y cotizada como un servicio independiente.

Observaciones Adicionales

El servicio no contempla atención fuera del horario establecido ni esquemas de disponibilidad 7x24, salvo acuerdo comercial expreso.

Ver todas las especificaciones