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¿Y cuál es la mecánica en Internet?

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LA COMPRA QUE SE REALICE CON EL CUPÓN GANADOR:
  • El subtotal antes de impuestos debe ser mayor al valor
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  • No aplica para productos en kombo que ya tengan
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  • Si necesitas ayuda para usar tu cupón, contáctanos:
    Bogotá 364 9734 - Nacional 018000 180 222.
    De lunes a sábado de 7 a.m. a 8 p.m.
    Domingos de 8 a.m. a 6 p.m.
    Venta Telefónica
    (031) 746 8001
    Servicio al Cliente
    (031)407 3033

    Política de Cambios

    GUÍA ÚTIL

    PARA CAMBIOS
    DE PRODUCTO
    CUENTAS
    CON 8 DÍAS
    CALENDARIO
    A partir de la fecha
    de compra para
    realizar el cambio.
    POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS POR INTERNET

    1. ¿Cómo hacer un cambio?

    • Si te encuentras en una ciudad con presencia de Alkosto o en poblaciones cercanas a estas podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.

    • Si no te encuentras cerca lejos de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea gratuita nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.

    Nota: En caso de requerir la recolección del producto es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte.


    2. Motivos de Devolución

    Devoluciones por No Satisfacción:

    • Cuentas con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambio por No Satisfacción

    • El producto lo debes devolver en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales. Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio

    • En caso de que tu compra haya incluido un Kombo, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.

    • Definición “Kombo”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

    Devoluciones por Falla Técnica:

    • Cuentas con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambios por Falla Técnica.

    • Los productos serán validados para generar el cambio. En algunos casos se agendara visita técnica para la validación de la falla. Si tu compra fue un Kombo, y uno de tus productos falla solo deberás devolver este producto.

    • Definición “Kombo”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.


    3. Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.
    • Bienes de uso personal.
    • Productos Personalizados.
    • Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas de contenidos, etc.
    Condiciones para NO efectuar un Cambio Por No Satisfacción:

    • Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

    • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales. Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.


    Condiciones para NO efectuar un Cambio Por Falla Técnica:

    • Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

    • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.

    •Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.x

    • Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.


    4. Derecho de Retracto

    La ley 1480 de 2011 habilita a nuestros clientes del canal Internet a solicitar devolución de sus productos si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

    El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios de Almacenes Alkosto.

    Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviara el producto a un Centro de Servicios Autorizado por la marca para ser diagnosticado, en caso de que presente alguna falla se tomaran los días estipulados por la ley 1480 para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia del Derecho de Retracto.

    De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es aplicable el Derecho de Retracto en las siguientes situaciones:

    • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
    • Bienes confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor o personalizados.
    • Bienes perecederos.
    • Bienes de uso personal.


    La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se inició el trámite de derecho de retracto.

    5. Reembolsos

    Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

    GARANTÍAS

    Si tu producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, debes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía.


    En este link podrás consultar toda la información de los centros de servicio de las marcas comercializadas por Alkosto.http://www.alkosto.com/garantia



    1. Recomendaciones para tu Garantía

    • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía

    • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto. La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega.

    Para la garantía de celulares, recuerda que para facilitar la revisión, es recomendable:

    • Eliminar Patrones de Bloqueo.

    • Eliminar PIN de Bloqueo.

    • Eliminar Huella de Bloqueo.

    • QQue el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple..

    • Hacer un respaldo de la información


    2. Inconvenientes con tu Garantía

    Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía puedes solicitar ayuda en la Línea Nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033.