¿Y cuál es la mecánica en Internet?

Realiza una
compra en
Cuando tu transacción sea
aprobada, recibirás un e-mail
donde se indicará si fuiste o no el
GANADOR DE LA MITAD DE TU COMPRA.
En este mail también encontrarás
tu factura y todos los datos
de tu pedido.


Si ganaste,
redime tu cupón en
tu próxima compra en
¿Cómo redimir tu
  cupón si ya ganaste?
Cuando estés realizando
tu siguiente compra en
agrega el producto al
carrito y da clic en el
botón comprar.
Luego ubica Casilla cupones
de descuento
Ingresa el código
de tu cupón
y da clic
en aplicar
El valor del cupón se
reflejará como descuento
en el total de la compra.
Ten en cuenta El valor a entregar es un
cupón por la mitad de la
factura antes de impuestos.
El valor máximo a
entregar por cupón
ganador es de $15.000.000
LA COMPRA QUE SE REALICE CON EL CUPÓN GANADOR:
  • El subtotal antes de impuestos debe ser mayor al valor
       cupón y debes pagar el excedente.
  • La compra se puede hacer sólo en
       (no en puntos de venta) entre 15 y 45 días después de la
       fecha de factura con la que participaste.
  • No aplica para productos en kombo que ya tengan
       un descuento.
  • Si necesitas ayuda para usar tu cupón, contáctanos:
    Bogotá 364 9734 - Nacional 018000 180 222.
    De lunes a sábado de 7 a.m. a 8 p.m.
    Domingos de 8 a.m. a 6 p.m.
    Venta Telefónica
    (031) 746 8001
    Servicio al Cliente
    (031)407 3033

    Política de Cambios

    GUÍA ÚTIL

    PARA CAMBIOS
    DE PRODUCTO
    CUENTAS
    CON 8 DÍAS
    CALENDARIO
    A partir de la fecha
    de compra para
    realizar el cambio.
    POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS POR INTERNET

    1. ¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

    • Si te encuentras en una ciudad con presencia de Alkosto o en poblaciones cercanas a estas podrás acercarte con tu producto para obtener la devolución.

    • Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de devolución, comunícate a la línea gratuita nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver tu producto.

    Nota: En caso de requerir la recogida del producto es importante que protejas el producto con algún material de empaque (cajas de cartón, papel burbuja, vinypel) para evitar que presente algún daño en el transporte.


    2. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN:

    Devoluciones por No Satisfacción:

    • Cuentas con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto.

    • El producto lo debes devolver en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales. Luego de que validemos el estado del producto generamos la aprobación del cambio.

    • En caso de que tu compra haya incluido un Kombo, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.

    Devoluciones por Falla Técnica:

    • Cuentas con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto .

    • Los productos serán validados para generar el cambio. En algunos productos será agendada una visita evaluativa con un técnico, para la aprobación del cambio. Si tu compra fue un Kombo, y uno de tus productos falla solo deberás devolver este producto.

    • El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluido el manual.


    3. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO

    Productos personalizados.

    Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas de contenidos, etc.

    Condiciones para NO efectuar un cambio:

    • Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

    • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.

    • Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.

    • Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.


    4. Reembolsos

    Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

    Garantías:

    • Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, debes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía.

    • En este link podrás consultar toda la información de los centros de servicio de las marcas. http://www.alkosto.com/garantia




    1. Recomendaciones para tu Garantía

    • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía

    • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado de garantía de su producto. Esta cobertura se contara desde la fecha de entrega.

    Para la garantía de celulares, recuerda que para facilitar la revisión, es recomendable:

    • Quitar Patrones de Bloqueo

    • Quitar PIN de Bloqueo

    • Quitar Huella de Bloqueo

    • Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my Iphone en Apple.

    • Hacer un respaldo de la información


    2. Inconvenientes con tu Garantía

    Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía puedes solicitar ayuda en la Línea Nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033.