Para hacer efectiva la garantía de un producto, Alkosto y Ktronix apoya el sistema de garantías directas con los fabricantes o marcas. Usted puede comunicarse directamente con las líneas de atención al cliente de cada marca. Para mayor información o recibir asistencia técnica*, también podrá llamar a nuestra línea de atención al cliente en Bogotá 407 30 33 ó en nuestra línea Nacional 01 8000 111 448 .

* Recuerde que para productos de Línea Blanca, neveras, nevecones, lavadoras, secadora y aires acondicionados, que presenten falla técnica dentro de los ocho días calendario posteriores a la compra o entrega del producto, usted deberá solicitar una visita técnica domiciliaría directamente en Alkosto con el fin de validar la falla.

Tenga en cuenta algunas recomendaciones al momento de redimir una garantía:

La garantía aplica si, cuando:

• El producto presenta falla técnica certificada por un centro de servicio autorizado y con el debido soporte del técnico

La garantía podría no aplicar, cuando:

• El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes  naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación  y/o programación deficiente del producto.
• Hay daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto sea abierto o manipulado por personal no autorizado.
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos  no autorizados por la marca
• Son daños ocasionados por insectos o roedores.
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes  ruptura de mueble o gabinete exterior.
• El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado
• El equipo se somete a sobre saturación  ejemplo: (alquiler de lavadoras)
• Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.
• La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
• Sea requerido fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
• El sello de garantía este roto