1    Condiciones Generales
2    Portafolio de Productos
3    Precios y Disponibilidad
4    Promociones
5    Carrito de Compras
6    Impuestos
7    Registro
8    Gastos de Envío
9    Pago
10    Validación del Pedido
11    Aceptación de la Oferta Comercial
12    Facturación
13    Envío de Mercancía
14    Entrega de Productos
15    Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
16    Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
17    Validez
18    Encabezados

 

1 Condiciones Generales

Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Colombiana de Comercio disponible en el Sitio Web y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo.

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2 Portafolio de Productos

El portafolio de productos y servicios (en adelante los Productos) disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección especial de referencias que no necesariamente coincide con el portafolio completo de nuestras demás tiendas.

Los Contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte.

Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho ó la prestación del servicio. En dado caso se informará en el Contenido específico del correspondiente al Producto. En caso de incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente, Colombiana de Comercio no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto ó la prestación del servicio.

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3 Precios y Disponibilidad

Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de nuestras demás tiendas.

Colombiana de Comercio hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Colombiana de Comercio, se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Colombiana de Comercio le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el cliente será informado de la falta de disponibilidad.

En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio ó la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del SitioWeb.

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4 Promociones

Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de nuestras demás tiendas.

De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestras demás tiendas no son aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web, incluyendo entre otras, la promoción de cada 50 clientes un ganador de la mitad de su compra.

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5 Carrito de Compras

Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades ó retirar de acuerdo con tu intención de compra. Así mismo, puedes obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ó compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en nuestras demás tiendas.

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6 Impuestos

Colombiana de Comercio se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

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7 Registro

Para realizar una compra es obligatorio que diligencies los formularios de registro con información veraz sobre los datos solicitados y mantenerlos actualizados en todo momento.

Es tu obligación posibilitar la entrega del Producto facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones Colombiana de Comercio no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

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8 Gastos de Envío

Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino y peso.

Al agregar un producto al carrito puedes conocer un estimado de los gastos de envío hacia tu ciudad. Los gastos de envío se calculan antes del pago.  

Opcionalmente el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito. En todo caso se respetará la opción que selecciones, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo ó tiempo de entrega.

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9 Pago

Una vez confirmas tu pedido serás redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí debes seguir el proceso de pago correspondiente. Colombiana de Comercio no almacena información financiera de los clientes.

Es tu responsabilidad seguir las recomendaciones para una compra segura presentadas en la sección Seguridad en Tus Compras de este Sitio Web.

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días.

 

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10 Validación del Pedido

Por la presente autorizas a Colombiana de Comercio para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Colombiana de Comercio o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y para verificación posterior.

Así mismo autorizas de manera expresa e irrevocable a que Colombiana de Comercio consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.

De la misma forma autorizas a que Colombiana de Comercio utilice la información consultada en centrales de información financiara para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es tu deber como usuario del Sitio Web responder con veracidad estas preguntas.

Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

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11 Aceptación de la Oferta Comercial

La aceptación de la oferta comercial se entiende completa en el momento que Colombiana de Comercio hace el despacho de los respectivos productos y/o servicios.

El envío de correos electrónicos de recepción del pedido no implica la aceptación de la oferta comercial.

Nos reservamos el derecho de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio ó de rechazar ó de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En dado caso Colombiana de Comercio informará por correo electrónico ó correspondencia a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.

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12 Facturación

Por la presente autorizas a Colombiana de Comercio para que te envíe la factura de compra como archivo anexo en formato pdf a la dirección de correo electrónico que utilizaste en el formulario de registro. Esta tendrá la misma validez que la factura impresa.

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13 Envío de Mercancía

El envío se hace solo dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar al estimar los gastos de envío en el carrito de compras.

No hacemos envíos a:

• Apartados Aéreos ni casilleros postales
• Parqueaderos, centros comerciales ni lugares públicos.
• Destinos que no cuenten con una nomenclatura oficial.
• Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Paez
• Destinos con excenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que tu pedido llegue en la fecha que has seleccionado, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debes ser consciente que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Colombiana de Comercio y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad ó de diferentes referencias, Colombiana de Comercio se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes ó inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.

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14 Entrega de Productos

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío que colocaste en el formulario de registro, en caso de tratarse de una unidad residencial ó comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador solicitará la presentación de la factura de compra impresa y podrá solicitar documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe diligenciar la guía de envío de la empresa transportadora y el formato de chequeo de Colombiana de Comercio, con nombre, firma, huella, número de documento de identidad, fecha y hora de recepción.

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas ó ventanas ni que haga la instalación del producto.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado ó piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso debes comunicarte con nosotros a través la línea de Atención al Cliente mostrada en el Sitio Web.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos compremetemos con una hora específica de entrega.

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15 Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea

En las compras realizadas en línea te asiste el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra debes dirigirte al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía. En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa.

Para ejercer el Derecho de Retracto el producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores; con todos sus accesorios; su manual y póliza de garantía completos y en buen estado. Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.

Para el cambio de electrodomésticos grandes (neveras, nevecones, lavadoras, secadoras, lavadoras/secadoras, lavaplatos y estufas) ó productos enviados fuera de la ciudad de Bogotá debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución ningún electrodoméstico grande ó desde fuera de la ciudad de Bogotá sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

Para la devolución de electrodomésticos pequeños dentro de la ciudad de Bogotá puedes hacer la devolución personalmente en cualquiera de nuestras tiendas de la ciudad en los horarios de atención al público ó comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

• Por falla técnica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de Colombiana de Comercio.
• Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso te enviaremos instrucciones para que realices el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

Después de que recibimos el producto y comprobamos su estado, coordinamos con el cliente el mecanismo de devolución del dinero dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

No tienen devolución: 

• Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. Ejm. Servicios de Instalación, entre otros.
• Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado. Ejm. Viajes, entre otros.
• Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ejm. Productos personalizados, entre otros.
• Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos 
• Artículos de uso personal, colchones, almohadas, cobijas, entre otros.
• El valor de los gastos de envío no tiene devolución

Para los siguientes productos la garantía la obtienes desde el primer día directamente con el fabricante en caso de falla técnica:

• Xbox
• PlayBook
• Colchones
• Sofás
• Software
• Tintas y tonners abiertos
• Teléfonos Celulares: libres ó con cualquier operador
• Motos
• Lavadoras, estufas y neveras que se hayan utilizado

No se realizan cambios por las siguientes razones:

• Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
• Si se evidencia que el producto fue dañado ó presenta fallas por mal manejo.
• Computadores a los que se les haya instalado software pirata, cambiado el sistema operativo, modificado en software ó hardware, evidencia de haber sido abiertos y manipulados internamente ó por violación de los sellos de seguridad.
• El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
• El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.

Es tu responsabilidad como cliente:

• Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
• Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
• Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
• Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
• Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca ó al Centro de Servicio Técnico de la marca .
• Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.

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16 Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación Colombiana.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

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17 Validez

Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente acuerdo, conservarán su validez.

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18 Encabezados

Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de éste Contrato, son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo

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